(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，贝贝网综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“贝贝网”位于“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”第十六位，具体表现为平台反馈率为70.59%，回复时效性为0.541，用户满意度为2.000，综合指数为0.575，获“谨慎下单”的购买评级。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“贝贝网”平台的投诉案例显示，“贝贝网”存在私自退款并拒绝发货、商家保证金难退还、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“贝贝网”商家私自退款并拒绝发货
商家在田女士毫不知情的情况下私自给退款了并拒绝发货，我主动找贝贝网客服沟通告知没货了，可是从7月16日拍下到19日商家私自退款期间，贝贝网站都没有告知我没货并协商后续而是私自就退款了，我认为明显是在欺诈消费者，并损害了消费者的知情权，欺骗消费者刷店铺流量销量，我要求店铺尽快给我发货，如我拍下这款没有，其他冷水壶套装也可以。拒接接受贝贝网客服提出的赔偿5元优惠券的方案。
“贝贝网”商家退店 保证金难退还
4日至今还没给解决问题。
用户称“贝贝网”商家商品与描述不符 拒签被扣50元运费
18日到货时发现商品与描述不符，气味很难闻，拒签了快递。于是，21日退回义乌，商家要扣除50元运费。
张女士认为，第一，商家并没有在描述中写明拒签要买家出运费；第二商品描述商品有七天无理由退款，明显欺骗消费者；第三，商家要求扣除运费是单 方面的，运费根本不可能50元，贝贝网客服人员不站在消费者立场，只一味偏袒商家。商品已经退回几天了，贝贝网客服还没有处理退款问题，就说如果不同意扣50元就又要申请仲裁。又说要我等高级客服打电话来，打来电话又是说卖家要扣除50元，平台纯粹是站在卖家立场，说不给退就不能退，要扣费就随便扣。已经查询到贝贝网已经有好多买家遇到商品质量问题不给退款的事情了，所以希望这个维权平台能真正的帮到老百姓。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
